Giao tiếp phi bạo lực: nói chuyện khó mà không phá vỡ mối quan hệ

Marshall Rosenberg, nhà tâm lý học người Mỹ, đã dành cả cuộc đời phát triển một phương pháp giao tiếp mà ông gọi là Nonviolent Communication (NVC) — Giao tiếp phi bạo lực. Ông áp dụng nó trong các cuộc xung đột quốc tế, từ Israel-Palestine đến các khu vực chiến tranh ở châu Phi.

Nếu nó có thể giải quyết xung đột quốc tế, chắc chắn nó cũng có thể giúp bạn trong cuộc trò chuyện khó khăn ở nhà và ở công ty.

4 thành phần của NVC

1. Quan sát (Observation): Mô tả sự kiện khách quan, không đánh giá. “Hôm nay bạn không trả lời tin nhắn tôi trong 3 giờ” thay vì “Bạn luôn bỏ qua tôi.”

2. Cảm xúc (Feeling): Nói về cảm xúc của bạn, không phán xét người kia. “Tôi cảm thấy lo lắng” thay vì “Bạn làm tôi bực bội.”

3. Nhu cầu (Need): Nhu cầu thật sự đằng sau cảm xúc. “Tôi cần cảm giác được kết nối và tin tưởng trong đội nhóm.”

4. Yêu cầu (Request): Yêu cầu cụ thể, có thể thực hiện, không ép buộc. “Bạn có thể báo cho tôi biết nếu cần thêm thời gian không?”